Pandemi Döneminde Müşteri Deneyimi
DERS PROGRAMI
ü Deneyim Kavramı, Ürün ve Fiyattan ‘Deneyime’ Geçiş
ü Müşteri Deneyimi Ne Değildir?
ü Müşteri Yolculuğu Haritası Tasarlama
ü Müşteri Deneyimini İyileştirme
ü Korona Döneminde Müşteri Deneyimi Yönetimi, Değişim Stratejisi Kurgulama
ü Müşteri Deneyiminin Bileşenleri
ü Persona Oluşturma
ü Müşteri Deneyimini ölçümleme (NPS, NTS, CSAT vs.)
ü Türkiye ve Dünya’dan örnekler
| DİJİTAL PAZARLAMA VE SOSYAL MEDYA UZMANLIĞI SERTİFİKA PROGRAMI | Ders Saati | ||
| 1. GÜN | Dijital Pazarlamaya Genel Bakış | 56 | |
| Dijital pazarlama nedir? | 3 | ||
| Dijitali diğer kanallardan farklılaştıran nedir? | |||
| Dijital pazarlama karması, dijital pazarlamada stratejik yaklaşımlar | |||
| Dijital Medya Planlama ve Optimizasyonu | |||
| Çevrimiçi reklamcılık nedir? | 3 | ||
| Reklam modelleri, Fiyatlandırma modelleri, | |||
| Hedefleme, medya planlama, reklam kanalların yönetilmesi, | |||
| Dijitalde Hedefleme: Kimi, Nerede, Nasıl? | |||
| Growth Marketing, Display Reklamlar, Programmatic Reklamlar, | |||
| Native Reklamlar, Affliate Marketing, Re-marketing Kurguları, ROI Analizi | |||
| Sosyal Medya ve İçerik Yönetimi | |||
| Sosyal medya ağları, Facebook ve Twitter’daki yeni içerik modelleri | 2 | ||
| Yeni Facebook algoritması ve Facebook’ta daha fazla insana erişmek, | |||
| Instagram yönetimi, | |||
| Twitter içerik yönetimi | |||
| 2. GÜN | Sosyal Medya İletişim Planı Oluşturma | ||
| Sosyal medya kanalların seçilmesi, | 3 | ||
| Paylaşılabilir içerik yaratmanın olmazsa olmazları, | |||
| Rakip analizlerin belirlenmesi, sosyal medya yönetim planın hazırlanması, | |||
| Sosyal medya içerik takviminin hazırlanması | |||
| Sosyal Medyada Marka Yönetimi | |||
kullanımı, | 3 | ||
| Sosyal medya marka entegrasyonu, | |||
| Sosyal medyada marka yönetimi | |||
| Örnek uygulamalar ve Online Community Yaratma | |||
| Sosyal Medya Takibi ve Raporlama | |||
| Sosyal medya monitoring araçları, | 2 | ||
| Sosyal medya rapoları oluşturma, | |||
| Kurumsal durum değerlendirmesi, | |||
| Rakiplerle kesişilen noktalar | |||
| Sektörünüzün sosyal medya analizi | |||
| 3. GÜN | Sosyal Medyada Uzman Olmak ve Hesap Yönetimi | ||
| Sosyal medyada hesap yönetimi nasıl gerçekleştirilir? | 3 | ||
| Özgün içerik nasıl oluşturulur? | |||
| Sosyal medya uzmanı olmanın yolları | |||
| Sosyal paylaşım ağlarında etkili dijital reklam uygulamaları gerçekleştirilmesi Reklamların etkisinin ölçümü | 3 | ||
| Google Analytics | |||
| Google analytics nedir? | 2 | ||
| Google analytics üzerinden elde edilebilecek veriler. | |||
| KPI'ların belirlenmesi. | |||
| Google Analytics verilerinin analiz edilmesi. | |||
| Google Analytics verilerini kullanarak web sitesi raporu oluşturma. | |||
| 4. GÜN | Google Adwords | ||
| Google Adwords Eğitimine Giriş, Google AdWords Nedir? | 3 | ||
| AdWords'te maliyetler nasıl hesaplanır? | |||
| Reklamlar nerede görünebilir? | |||
| AdWords hesabı oluşturma, Google AdWords ayarları, | |||
| Google Adwords Reklam ve Kampanya Oluşturma | |||
| Kullanıcı Arayüzü ve Etkileşimi Tasarımı – UI / UX | |||
| Web siteleri için en iyi yaklaşımlar. | 3 | ||
| User Interface Design / UI, User Experience Design / UX, Kullanılabilirlik ve Navigasyon, | |||
| Tasarım ve Sunum, İçerik, E-ticaret, | |||
| Sürdürülebilir, Başarılı ve Markalaşmış sitelerin bileşenleri | |||
| İçerik Pazarlaması ve Sosyal Ağlar için İçerik Oluşturma | |||
| Kavram Oluşturma/ Kampanya Süreçleri | 2 | ||
| Örnek Olaylar/ Case Study | |||
| 5. GÜN | E-Ticaret | ||
| E-ticaret nedir? Gelecekte E-ticarette Neler Yaşanacak? | 3 | ||
| E-Ticaretin Avantajları Nelerdir? Genel Hatlarıyla E-ticaretin Süreçleri, | |||
| Hedef Kitle Belirleme ve Satış Planı Oluşturma, E-ticaret Sitesi Kurulum Çalışmaları | |||
| Sosyal CRM yönetimi | |||
| CRM Nedir? CRM Neyi Amaçlamalıdır? | 3 | ||
| Sosyal CRM Nedir? Sosyal CRM Neden Önemlidir? | |||
| Veri Nasıl Toplanır? Veri Nasıl Analiz Edilir? | |||
| Veri Nasıl Anlamlandırılır | |||
| Anlamsız görünen verilerin değerlendirilmesi | |||
| Sosyal Medyada Viral İletişim ve Viral Etki Oluşturma | |||
| Viral reklamlar, Buzz Pazarlama, | 2 | ||
| Word-of-Mouth – Word-of-Mouse, | |||
| Media Allocations, Çapraz Kanal Marketing Stratejileri | |||
| 6. GÜN | Dijital Medyada SEO / SEM | ||
| SEO Nedir? SEO Çalışma Planı Hazırlanırken Göz Önüne Alınması Gerekenler? | 3 | ||
| Web Site SEO Analizi (On-page) Çalışması, | |||
| Sitelerin SEO’ya önem verme nedenleri, | |||
| Arama motorlarında üst sıralara çıkmak için yapılması gerekenler, Temel SEO teknikleri | |||
| Dijital Organizasyonlar & Ajans İlişkileri | |||
| Ajans seçimi, dijital ajanslar ve çalışma şekilleri, organizasyon yapılarında dijitalin önemi | 3 | ||
| Sosyal Medyada Kriz Yönetimi | |||
| Sosyal medya krizleri nasıl oluşur? | 2 | ||
| Sosyal medya krizlerine müdahele etme. | |||
| Sosyal medya krizi için genel stratejiler, | |||
| Sosyal medya krizi sonrası marka iletişimi | |||
| Ün Yönetimi – Medya Kirliliğinin Ortadan Kaldırılması | |||
| 7. GÜN | Deneyimsel Pazarlama Aracı Olarak Yeni Medya | ||
| Deneyimsel Pazarlama Nedir? | 2 | ||
| Marka deneyimi ve müşteri etkileşiminin pazarlamaya etkisi nasıldır? | |||
| Sosyal Medyada Kampanya Yönetimi / Sektörel Uygulamalar | |||
| Sektörün sosyal medya kullanımı | 2 | ||
| Örnek uygulamalar, kampanyalar ve çalışmalar | |||
| Dijital Varlıklar | |||
| Web Sitesi Yönetimi: Kurumsal site, Marka siteleri, Mikro Siteler, vb. Web & Mobil Kullanıcı Deneyimi, Kurumsal Bloglar | 2 | ||
| WORKSHOP | |||
| Marka oluşturulacak ve tüm anlatılanlarla ilgili bir strateji geliştirilecek | 4 | ||
EĞİTİM TARİHLERİ
9 Ocak 2021, Cumartesi, 10:00-16:00, 6 saat